Une plateforme d'appels complète pour BPO et équipes commerciales — dialer bureau, audit IA, IVR, composition ratio, multi-DID et supervision en direct.
Everything you need to launch, scale, and manage Connect — built for revenue, support, and operations teams.
Composeur unifié
Gérez chaque appel — entrant et sortant — depuis une seule plateforme. Dynamisez vos équipes de vente, de support et de BPO avec une gestion intelligente des campagnes, des analyses en temps réel et des appels fluides à grande échelle.
Tableau de bord des opérations
Voyez quelles équipes et quelles campagnes performent le mieux grâce aux récapitulatifs des dispositions, aux taux de connexion, aux statistiques par agent et aux graphiques du volume d'appels en direct.
Composeur d'agent
Offrez aux agents un composant de numérotation rapide sur le bureau avec des minuteries en temps réel, les coordonnées des contacts, le balisage des dispositions, la fusion des appels et le transfert chaleureux vers les collègues.
Surveillance en direct
Meilleure fonctionnalitéVoyez quels agents sont disponibles, en service ou hors ligne en temps réel. Les administrateurs peuvent écouter en silence, chuchoter des conseils de coaching uniquement à l'agent, ou intervenir pour que l'agent et le client vous entendent tous les deux.
Audit des appels IA
Meilleure fonctionnalitéComparez ce que les agents ont enregistré avec ce que les clients ont réellement dit. L'IA génère automatiquement des résumés, des transcriptions, des scores de qualité et des rapports de concordance de disposition.
Analytique avancée
Filtrer par date, campagne et équipe pour voir le nombre total d'appels, les intéressés vs non intéressés, les taux de conversion, les tendances quotidiennes et la répartition des prospects.
constructeur IVR
Configurez les flux IVR avec des messages d'accueil personnalisés, le routage par clavier, la cartographie DID, le contexte de liste de prospects et des limites d'appels par menu — puis diffusez à grande échelle aux appelants.
Connect alimente les ventes à volume élevé et les opérations BPO avec une seule pile de composeur — les campagnes, la surveillance en direct, l'audit des appels par IA et les équipes d'analyse peuvent avoir confiance.
6,000+
appels traités quotidiennement sur les campagnes actives
45
agents surveillés depuis un seul tableau de bord en direct
3x
coaching plus rapide avec écouter, chuchoter et interrompre
14%
précision de disposition améliorer avec l'audit des appels IA
Connect a remplacé trois outils pour notre BPO sur le plateau. Les campagnes, les dispositions et la surveillance en direct se trouvent en un seul endroit — et nos superviseurs ont enfin le chuchotement et l'intrusion.
Le composeur d'agents est rapide et simple. Les représentants traitent les appels, transfèrent les prospects à fort potentiel et voient les rappels sans quitter l'écran.
L'audit des appels IA a détecté des divergences de disposition que nous n'aurions jamais repérées manuellement. Les transcriptions et les résumés rendent les sessions de coaching beaucoup plus précises.
BluTec Connect est une plateforme d'appel complète pour les équipes BPO et commerciales — composeur de bureau, audit d'appels par IA, support IVR, numérotation fractionnée, options multi-DID et suivi en temps réel dans une seule solution.
Connect est conçu pour les BPO, les centres d'appels et les équipes de vente qui ont besoin de développer les appels sortants et entrants avec surveillance, audit et gestion flexible des DID.
Echo est un système d'appels vocaux IA pour des conversations automatisées, tandis que Connect est une plateforme de composition pour agents humains destinée aux équipes. De nombreuses équipes utilisent les appels IA (Echo) pour le haut de l'entonnoir et Connect pour la conclusion menée par des humains.
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